京能集團繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團。
進入供熱季以來，京能集團所屬北京熱力以其高效、貼心的服務(wù)，努力提升首都居民家中的“溫暖指數(shù)”，確保居民暖心過冬，贏得了廣泛贊譽。一封封表揚信，承載著用戶對供熱管家的感激；一面面鮮紅錦旗，映照出服務(wù)團隊默默奉獻的身影。
心系居民 排憂解難
11月25日，北京熱力朝一分公司六里屯供熱服務(wù)中心朝陽公園班組收到了一面由城建燕遠物業(yè)空后項目部贈送、寫有“默默守護溫暖大家 品質(zhì)供暖暖渡寒冬”的錦旗，以此感謝全體員工在供熱季中的辛勤工作和無私奉獻。
隨著今年供熱季的正式開啟，六里屯供熱服務(wù)中心提前布局，精心籌備，確保每一環(huán)節(jié)都能無縫對接。其中，朝陽公園班組作為服務(wù)前線的關(guān)鍵一環(huán)，積極響應中心號召，與小區(qū)物業(yè)緊密合作，共同應對供熱初期可能出現(xiàn)的各種問題。特別是在點火調(diào)試階段，面對部分居民家中暖氣不熱的情況，朝陽公園班組想居民之所想、急居民之所急，及時有效地處理和解決了多起供熱難題，為居民提供穩(wěn)定、高效的供熱服務(wù)，真正做到了“未訴先辦”，極大提升了小區(qū)居民的用熱體驗。
關(guān)愛長者 積極服務(wù)
12月2日，北京熱力西城分公司槐柏樹供熱服務(wù)中心椿樹服務(wù)站的副站長趙增，從用戶宗阿姨手中接過了一面意義非凡的錦旗?！肮┡療o微不至 服務(wù)有求必應”十二個大字是椿樹服務(wù)站為民解憂、真誠服務(wù)的生動寫照。
宗阿姨的母親已經(jīng)80多歲，老人對溫度的敏感性較高。在今年供熱季期間，她多次向服務(wù)站反饋，希望能夠提升室內(nèi)溫度。趙增了解這一情況后，第一時間趕到老人家中進行實地踏勘和排查。在查明問題根源是因為樓下管溝內(nèi)積存大量污水后，趙增積極協(xié)調(diào)多個相關(guān)部門，在確保不影響其他居民正常用熱的前提下，精心制定了工作方案，并帶領(lǐng)團隊穩(wěn)步實施各項工作。經(jīng)過多方共同努力，污水管道終于被成功疏通，老人屋內(nèi)也達到了適宜溫度。
為民服務(wù) 暖心答卷
12月3日，通州區(qū)西上園小區(qū)居委會工作人員將一面印有“支部幫手 供暖標兵”的錦旗送到了北京熱力通州分公司，對其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達了深深謝意。
自接手西上園鍋爐房以來，通州分公司將設(shè)備隱患治理列為首要任務(wù)，對供熱設(shè)備設(shè)施進行了全面升級改造，并精心開展檢修工作，確保設(shè)備以最佳狀態(tài)投入運行。
供熱初期，通州分公司主動與西上園社區(qū)居委會建立溝通協(xié)作機制，通過多種渠道及時向居民發(fā)布供熱信息。社區(qū)公告欄成為居民了解供熱動態(tài)的重要窗口，而線上平臺的運用，則讓信息傳播更加迅速、廣泛。
組織技術(shù)人員深入社區(qū)開展供熱知識講座，為居民解答各種供熱疑問。居民們紛紛表示，今年供熱季開始后，室內(nèi)溫度有了顯著提升，生活質(zhì)量也得到了明顯改善。
“有你們真好”
12月6日，永泰東里小區(qū)7號樓9單元的兩位80多歲老人，親手將一封手寫表揚信送到了北京熱力海淀分公司清河供熱服務(wù)中心供熱管家二班，以此對供熱管家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示誠摯謝意。
11月29日上午10點，兩位老人通過電話聯(lián)系了供熱管家王艷，反映家中室內(nèi)溫度偏低。接到電話后，王艷立即與維修師傅一同前往用戶家中。抵達現(xiàn)場后，二人經(jīng)過一番細致的排查，很快找到了問題的根源——老舊的鑄鐵暖氣片堵塞嚴重，導致暖氣水循環(huán)不暢。針對這一問題，王艷立即采取行動，對暖氣片內(nèi)部進行了全面清洗，并對室內(nèi)所有供熱管路進行了仔細的檢查和維護。經(jīng)過維修，用戶家中的室內(nèi)溫度有了顯著的提升，老人的臉上也露出了滿意的笑容。二老緊緊握住王艷的手，連聲感謝道：“謝謝！謝謝！有你們真好！”
守好每一度溫暖
12月9日，北京熱力京熱三河公司運行服務(wù)二中心一班收到了一面繡著 “盡職盡責 服務(wù)為民” 字樣的錦旗。這面錦旗承載著富地廣場小區(qū)25號樓1單元一戶居民的感激之情，而故事的主角，是二中心一班的于春海師傅。
12月8日，當日氣溫驟降，該用戶發(fā)現(xiàn)家中供熱效果不佳，于是撥打了京熱三河公司的服務(wù)熱線，表達了希望盡快解決問題的迫切愿望。得知用戶的具體需求后，公司運行服務(wù)二中心一班迅速響應，安排于春海前往用戶家中進行檢修。
通過對用戶家中的地板溫度進行測量，于春海發(fā)現(xiàn)，客廳地面溫度明顯高于主臥室和次臥室，且溫差較大，影響了整體供熱效果。于春海判斷，是室內(nèi)地暖系統(tǒng)出了問題，需要重新調(diào)節(jié)。他首先檢查了室外閥門和除污器，確認無異常后，開始著手調(diào)節(jié)分水器。通過調(diào)整客廳組分支線的閥門，成功將更多的熱水流量引導至主臥室和次臥室。同時，及時測量地面溫度，確保調(diào)節(jié)效果。
經(jīng)過20分鐘的努力，三個房間的地面溫度達到了基本一致，主臥室和次臥室的室溫也提高了約2℃。感受著漸漸提升的室溫，用戶感激之情溢于言表。
“汽”心守護 為企著想
12月17日，中鐵工程設(shè)計咨詢綜合服務(wù)中心的工作人員將一面寫有“心系用戶 暖心服務(wù)”的錦旗送到了北京熱力豐臺分公司蓮花橋供熱服務(wù)中心。
11月28日，該中心汽網(wǎng)組職工隗建成察覺到，中鐵工程設(shè)計咨詢綜合服務(wù)中心本月的蒸汽使用量，較去年同期相比激增了900余噸。面對這一情況，汽網(wǎng)組第一時間向上級領(lǐng)導匯報，并緊急組建了一支排查小組，帶著專業(yè)工具，前往用戶單位進行全面細致的檢查。從蒸汽管道閥門到管道內(nèi)部，每一個可能的泄漏點和堵塞處都不放過，但經(jīng)過連續(xù)三天的艱苦排查，卻并未發(fā)現(xiàn)任何異常。
排查人員沒有氣餒，而是將目光轉(zhuǎn)向了蒸汽計量表。于是，他們迅速聯(lián)系專業(yè)人員，將計量表拆卸下來進行深度檢測，發(fā)現(xiàn)是一個關(guān)鍵的傳感器元件出現(xiàn)了故障，導致計量表的讀數(shù)嚴重偏離實際。
問題找到后，維修工作迅速展開。經(jīng)過專業(yè)人員的精心修復，計量表恢復了正常工作，中鐵工程設(shè)計咨詢綜合服務(wù)中心的蒸汽使用量也隨之恢復了正常。
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