京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
根據北京市城市管理委員會統一要求，全市（除延慶區外）已于3月15日24時正式結束供暖工作。標志著集團所屬北京熱力圓滿完成本供熱季各項供熱服務保障任務。
為確保供熱季平穩有序推進，北京熱力早部署、早行動，從設備檢修、應急準備、熱源提升多方面入手，扎實做好各項前期籌備工作。2024-2025年供熱季一結束，北京熱力即刻打響新一輪“冬病夏治”攻堅戰，累計實施設備設施檢修技改4萬余項，全力推進首都功能核心區老舊供熱一次管網改造工程，更新改造老舊供熱管線約555公里，同步完成結構堵漏300余項、結構加固200余項，排查并治理二次管線泡水隱患200余處，顯著提升設備健康水平。供熱季啟動前，組織開展實戰應急演練，重點檢驗應急預案體系可操作性、報警監測系統運行效果、應急隊伍實戰能力、應急響應速度及協同配合機制，全面排查應急處置薄弱環節，進一步提升供熱系統應急處置能力。
本供熱季期間，北京熱力圓滿完成全國兩會、重要節假日等關鍵時間節點的供熱服務保障任務。熱源保障方面，新投運21臺尖峰鍋爐，新增696兆瓦供熱能力，優化11座尖峰熱源廠運行方式，新建寶能、方莊兩座應急補水中心，積極開展新型耐高溫管道泵示范應用，全方位增強供熱系統的安全韌性。為高效響應用戶需求，供熱服務平臺創新服務機制，構建起線上線下多渠道服務網絡。該網絡涵蓋96069熱線、企業熱線、微信公眾號/小程序、“碼上辦”、京通小程序等渠道，實現多場景訴求高效接收；供熱初期同步啟用人工座席與AI智能語音機器人，有效提升來電接通率與訴求轉派速度。同時，升級智慧客服體系，通過改造語音系統實現工單自動生成與派發，優化智能導引流程、完善智能回訪跟蹤，強化大模型對用戶意向的精準識別，推動客服模式從“應答式”向“預判式”“交互式”轉變，并上線“供熱服務管家小程序”，打造“一鍵服務”窗口，快速搭建用戶與服務管家之間的高效溝通橋梁，實現協同服務閉環。
本供熱季，北京熱力持續推進智慧供熱建設，在累計完成7250萬平方米智慧供熱改造的基礎上，2025年新增智慧供熱面積約2500萬平方米，新安裝室溫采集設備9萬余套，配合室溫監測平臺實現用戶室溫量化監測、遠程調控，有效解決“近熱遠冷”“上熱下冷”等問題。2025年12月正式發布業內首個熱力行業大模型——京能“溫暖”，開發智能體60余個，應用于生產調度、客戶服務等6類核心場景，徹底改變供熱行業依賴人工經驗的傳統模式。此外，北京熱力大力推進智能調度系統和在線仿真輔助決策系統建設，該系統依托先進的負荷預測算法，深度融合室外溫度、光照、風力等環境數據、歷史負荷數據及用戶用熱行為特征，精準擬合負荷側需求，實現從“經驗預判”到“數據精算”的轉變。打破傳統三級調度模式限制，新建成51個監控分中心，構建“一調多中心”的高效調度格局，實現24小時全天候值守，切實提升調度指令響應速度與執行效率。
2026年，北京熱力將堅決落實集團“做強熱力”戰略方向，全力打造“四型”熱網，持續筑牢安全防線，推進老舊管網改造、設備隱患治理及市政熱網聯通建設，加快轉型升級，建成統一數據中臺、完成智能化改造，推廣綠色節能技術提升綠熱占比，強化服務精益管理，持續提升供熱保障能力與服務水平，為首都發展貢獻力量。
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